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平均而言，我们的响应时间是。
不到24小时 - 所有非高峰期，仅在工作日
小于48小时 - 高峰期，如圣诞节前或周一，仅在工作日。

周六/周日支持 - SmoothStar支持目前不可用，但我们可能在未来提供

如果您在48小时内没有收到回复，请只通过电子邮件与我们联系，在主题栏中注明您的票据号码。不要通过提出新的询问来创建一个新的票据。

如果您的问题很紧急，需要及时回复 例如更改订单、更改送货地址或取消订单，请先通过上述渠道之一提出票据，然后引用票据号给我们打电话。

SmoothStar的支持时间为西欧时间（GMT+1）周一至周五上午10点至下午5点"。

如果您有保修问题/查询，请进入 SmoothStar保修页面 首先了解SmoothStar的保修政策。在保修页面的底部，使用在线表格联系我们。请不要使用下面的渠道来处理保修索赔。典型的保修索赔比普通的SmoothStar查询需要更长的时间来回应和解决。如果你不确定，请给支持团队发电子邮件。

SmoothStar每天都会收到来自世界各地的数百个查询。请帮助我们更快地帮助你，只通过一个渠道提交一个查询。无论您使用哪种渠道，它们都会合并到一个支持系统中。

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